Refund policy

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Important Information
  • Return deadline: within 14 days of receiving your delivery.
  • Unworn and clean: We only accept items that are unworn, clean, and free from stains, pet hair, and odors with tags attached. Dirty items will not be accepted.
  • Neatly packed: Items must be neatly folded. Heavily wrinkled or washed items cannot be accepted.
  • Excluded items: B-Grade items and handmade products such as crochet scarves or tufted rugs for hygiene reasons. 
  • Return costs: The buyer bears the direct costs of the return shipment.

  • Return address:
         BOOP BOOP BERLIN
         c/o Phan
         Johanniterstr. 3
         10961 Berlin
         Germany

Return Procedure

  • Go to "View your order" in the order confirmation email or shipping notification email. 
  • Submit a return request on your order page. 
  • If you would like to exchange an item, please let us know in the comment field which product / size / color you would like to exchange it for.
  • Send the package to us at the address mentioned above. 
  • Once we have checked your return, you will get a return request acceptance email and get your refund at your originally used payment method. 

If you have any questions, we are happy to help via our Contact Form.

Refund Policy

If the customer is a consumer, i.e. a natural person who places the order for a purpose that cannot be attributed to his commercial or independent professional activity, he shall be entitled to a right of withdrawal in accordance with the statutory provisions.

If the customer as a consumer makes use of his right of withdrawal according to the above paragraph, he has to bear the regular costs of the return shipment.

In all other respects, the provisions set out in detail in the following cancellation policy shall apply to the right of cancellation.

Right of Withdrawal

The customer has the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving reasons.

The withdrawal period is fourteen days from the day on which the customer or a third party named by the customer, who is not the carrier, has taken possession of the goods.

To exercise the right of withdrawal, the customer must inform Boop Boop Berlin, c/o Phan, Johanniterstr. 3, 10961 Berlin, Germany, boopberlin@gmail.com, of his decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail). The customer may use the attached sample withdrawal form, but this is not mandatory. The Customer may also electronically complete and submit the sample withdrawal form or another clear declaration on the Boop Boop Berlin website (https://boopboopberlin.com/pages/contact). If the Customer makes use of this option, Boop Boop Berlin shall immediately (e.g. by email) send the Customer a confirmation of receipt of such a revocation.

In order to comply with the withdrawal period, it shall be sufficient for the Customer to send the notification of the exercise of the right of withdrawal before the expiry of the withdrawal period.

Consequences of Withdrawal

If the Customer withdraws from this contract, Boop Boop Berlin shall reimburse the Customer for all payments Boop Boop Berlin has received from the Customer, including delivery costs (with the exception of additional costs resulting from the Customer choosing a type of delivery other than the cheapest standard delivery offered by Boop Boop Berlin), immediately and at the latest within fourteen days from the day on which Boop Boop Berlin receives notification of the withdrawal from this contract. For this repayment, Boop Boop Berlin shall use the same means of payment that the Customer used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with the Customer; in no case shall Boop Boop Berlin charge the Customer any fees for this repayment. Boop Boop Berlin may refuse repayment until Boop Boop Berlin has received the goods back or until the Customer has provided proof that he has returned the goods, whichever is the earlier.

The Customer must return or hand over the goods to Boop Boop Berlin immediately and in any case within fourteen days at the latest from the day on which he informed Boop Boop Berlin of the revocation of this contract. The deadline shall be deemed to have been met if the Customer sends the goods before the expiry of the fourteen-day period.

The Customer shall bear the direct costs of returning the goods.

The customer shall only be liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

Exclusions or Expiry of the Right of Withdrawal

The right of withdrawal does not apply to contracts for the delivery of goods that are not prefabricated and for which an individual choice or determination by the consumer is essential, or which are clearly tailored to the consumer’s personal needs or requests.

Sample Withdrawal Form

Boop Boop Berlin shall provide the following information on the sample withdrawal form in accordance with the statutory provisions:

(If you wish to withdraw from the contract, please fill out this form and send it back to us.)

To:
Boop Boop Berlin
c/o Phan
Johanniterstr. 3
10961 Berlin
Germany

I/we (*) hereby revoke the contract concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*):

Ordered on (*)/received on (*) __________________

Name of the consumer(s) __________________

Address of the consumer(s) __________________

Signature of the consumer(s) (only for notification on paper) __________________

Date __________________

(*) Delete as applicable.

 

[DE]

Wichtige Hinweise für Retouren

  • Rücksendefrist: innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Lieferung.
  • Ungetragen und sauber: Wir akzeptieren nur Artikel, die ungetragen, sauber und frei von Flecken, Tierhaaren und Gerüchen sind und deren Etiketten noch angebracht sind. Verschmutzte Artikel werden nicht angenommen.
  • Ordentlich verpackt: Produkte müssen ordentlich zusammengelegt sein. Stark geknitterte oder gewaschene Artikel können wir nicht annehmen.
  • Ausgeschlossene Artikel: Artikel der B-Klasse und handgefertigte Produkte wie gehäkelte Schals oder getuftete Teppiche können aus hygienischen Gründen nicht retourniert werden.
  • Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
  • Rücksendeadresse:
         BOOP BOOP BERLIN
         c/o Phan
         Johanniterstr. 3
         10961 Berlin
         Deutschland

Rückgabeverfahren

  • Gehen Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail oder der Versandbenachrichtigungs-E-Mail zu „Ihre Bestellung anzeigen“.
  • Reichen Sie auf Ihrer Bestellseite einen Rückgabeantrag ein.
  • Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, teilen Sie uns bitte im Kommentarfeld mit, gegen welches Produkt / welche Größe / welche Farbe Sie ihn umtauschen möchten.
  • Senden Sie das Paket an die oben genannte Adresse.
  • Sobald wir Ihre Rücksendung geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Annahme Ihrer Rücksendung und Ihre Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Für eventuelle Fragen stehen wir gerne via Kontaktformular zur Verfügung. 

Widerruf

Wenn der Kunde Verbraucher ist, d.h. eine natürliche Person, die die Bestellung zu einem Zweck abgibt, der weder seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann, steht ihm nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu.

Macht der Kunde als Verbraucher von seinem Widerrufsrecht nach vorstehender Ziffer gebrauch, so hat er die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen.

Im Übrigen gelten für das Widerrufsrecht die Regelungen, die im Einzelnen wiedergegeben sind in der folgenden Widerrufsbelehrung.

Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Boop Boop Berlin, c/o Phan, Johanniterstr. 3, 10961 Berlin, Germany, boopberlin@gmail.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Kunde kann dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Der Kunde kann das Muster- Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf der Boop Boop Berlin website (https://boopboopberlin.com/pages/contact) elektronisch ausfüllen und übermitteln. Macht der Kunde von dieser Möglichkeit Gebrauch, so wird Boop Boop Berlin ihm unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

Folgen des Widerrufs

Wenn der Kunde diesen Vertrag widerruft, hat Boop Boop Berlin ihm alle Zahlungen, die Boop Boop Berlin vom Kunden erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von Boop Boop Berlin angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei Boop Boop Berlin eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet Boop Boop Berlin dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall wird Boop Boop Berlin dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnen. Boop Boop Berlin kann die Rückzahlung verweigern, bis Boop Boop Berlin die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesendet hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er Boop Boop Berlin über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtet hat, an Boop Boop Berlin zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet.

Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung der Ware.

Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang durch den Kunden zurückzuführen ist.

Ausschlüsse oder Ablauf des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und bei denen eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher wesentlich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse oder Anfragen des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Muster-Widerrufsformular

Über das Muster-Widerrufsformular informiert Boop Boop Berlin nach der gesetzlichen Regelung wie folg:

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
Boop Boop Berlin
c/o Phan
Johanniterstr. 3
10961 Berlin
Deutschland

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*) __________________

Name des/der Verbraucher(s) __________________

Anschrift des/der Verbraucher(s) __________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) __________________

Datum __________________

(*) Unzutreffendes streichen.